TEKTEKAL SANAL MAĞAZACILIK VE BİLİŞİM TEK. PAZ. LTD.ŞTİ.

Satın Alma Aşamasında Sıkça Sorulan Sorular:

1. tektekal.com’ a Üyelik Ücretli mi?

Sitemizde üyelik ücreti talep edilmemektedir. Sitemize ücretsiz üye olarak, ilgi alanınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz, ürünler hakkında yorum ve tavsiyelerde bulunabilir ve bu yaptığınız işlemlerden FF puan kazanarak ürünleri puan toplamınıza göre ücretsiz alabilirsiniz.

2. tektekal.com Şifremi Unuttum . Nasıl Giriş Yapabilirim?

Sitemiz ana sayfasındaki üye girişi linkini tıklayarak ve e-posta adresinizi      girerek şifremi unuttum butonunu tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecektir.

3. tektekal.com’ dan Nasıl alışveriş yapabilirim?

Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi ana sayfamızdaki “Üye Ol” butonunu kullanarak yapabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi siteye girdikten sonra ürününüzü sepetinize eklemelisiniz.
Sepetinizden Satın Al butonu ile bir sonraki ekrana geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, hangi kargo firmasıyla siparişinizin teslimatını istediğinizi seçiniz, Kargo ekranından sonra Ödeme ekranına geleceksiniz ve burada istediğiniz ödeme şeklini seçerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz.

Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi unutmayınız. Kredi kartı ile ödemek istemezseniz Havale veya Posta çeki ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Hesap numarası bilgilerini not etmeyi unutmayınız. Yada Onay ekranını yazdırabilirsiniz.

4. Sepetime eklediğim ürünlerin sayısını nasıl arttırabilirim?

Sepete eklediğiniz ürünlerin sayısını Sepetim sayfasında ürün adetini yazan kutudan artırabilir ya da eksiltebilirsiniz. Bunun için sepetinizdeki ürün adeti bölümüne istediğiniz adeti yazın ve güncelle butonuna tıklayın.

5. Sepetimden ürün çıkarmak istiyorum ne yapmalıyım?

Sepete eklediğiniz ürünlerin sayısını Sepetim sayfasında ürün adetini yazan kutudan eksiltebilirsiniz. Ya da Ürün adının solundaki kutuyu işaretleyip sayfandaki “Sil” linkini tıklayarak seçtiğiniz ürünü sepetten silebilirsiniz.

6. tektekal.com’ da satılan ürünlerin garantisi var mı?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, tektekal.com’ a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.
Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir.

Yetkili servisler bölümünden ürününüz ile ilgili yetkili servisi bulabilirsiniz. Eğer bölümde yer almıyor ise bize başvurabilirsiniz.

Arızalı YENİ Ürünler
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Arızalı çıkan yeni ürününüzün değişim veya iadesi için Hızlı Mesaj Gönder bölümünden Ürün İadesi ve Ürün Değişimi ile ilgili mesaj gönderip gerekli bilgileri bize ulaştırıp Ürün takip numaranızı alabilirsiniz. tektekal.com tarafından size ürünün hangi adrese kimin adına gönderileceği karşı mail veya sms olarak yollanacaktır. 

 Lütfen ürün iadesi ve ürün değişimi için Ürün/İade ve değişim işlemleri için Hızlı Mesaj’ ı kullanmadan ürün gönderimi yapmayınız.

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında (DİKKAT!), bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan tektekal.com’ a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!).
Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri tektekal.com tarafından karşılanır.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. tektekal.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılması gerekir.

7. Ödeme mi Nasıl Yapabilirim?

1-) Kredi Kartınız ile peşin ya da taksitli olarak,

2-) Havale ile ödeme seçeneğimizi kullanarak (ayrıca havale indirimimizden yararlanarak ödeme yapabilirsiniz.)

3-)Posta Çeki İle Postaneden (ayrıca havale indirimimizden yararlanarak ödeme yapabilirsiniz.)

8. Fiyatlara KDV Dahil mi?

Sitemizdeki tüm ürünler faturalı satışa tabi olup her ürün grubuna tanımlı olan fiyat faturada belirtilmiştir. Sattığımız ürünleri kdv oranları %1, %8, %18 gibi farklılıklar göstermekte olup ürün inceleme sayfasında belirtilmiştir.

9. tektekal.com’ da Stok Sorunu Yaşar mıyım?

tektekal.com stoklarında birçok ürün stoklu olarak bulunmaktadır. Ancak ürünlerin temini ve piyasa şartlarından doğan etkenlerden dolayı bazı ürünlerin stoklarda olmaması veya geçici süre temin edilememesi mümkündür. Bu gibi durumlarda sizlere hemen bilgi verilecektir.

10. Hediye Çeklerimi Nakit para olarak tahsil edebilir miyim?

Hediye çekleriniz normal şartlarda nakit para olarak tahsil edilemez. Ancak satın aldığınız bir ürünü cayma hakkı veya ayıplı ürün statüsünde iadesini talep ederseniz nakit para ödemesi veya hediye çeki olarak alabilirsiniz. Yapmış olduğunuz ödeme şekli ile paranız size iade edilir.

11. Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?

Fatura ve teslimat adresleriniz farklı olabilir. Teslimat adresi ekranı farklı, fatura adresi ekranı farklıdır ve birbirinden farklı adres bilgileri girip arzu ederseniz bu adresleri tekrar kullanmak üzere kaydedebilirsiniz.

12. Kredi kartı puanlarımı kullanabilecek miyim?

Kredi kartınızda bulunan bonus, worldpuan vb. puanlarınız çok yakın zamanda kullanımınıza açılacaktır.

13. Siparişim onaylandı ne yapmalıyım?

Siparişiniz Onay ekranına düştükten sonra sms veya mail yolu Kullanıcı bilgilerinizde tanımlı olan cep telefonu veya mail adresinize sipariş numaranız bildirilecek ve gerekli güvenlik işlemleri tamamlandıktan sonra ürünleriniz Kargo bölümünde seçmiş olduğunuz kargo firmasıyla teslimat adresinize yollanacaktır.

Satış Sonrası Sıkça Sorulan Sorular:

1.Satın aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde www.tektekal.com adresinden iade onayı formunu doldurarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. ( iade formunu doldurduktan sonra size gelecek onay bilgisi ile ürününüzü gönderiniz.)
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası ürün birim fiyat + kdv şeklinde kesilmelidir.

2.İade süresi kaç gün?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde, düzenlemiş olduğumuz faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

3.İade şartları nelerdir?

İade Şartları

İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu, ambalajı bozulmuş ( orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez ) satılabilirlilik özelliğini kaybetmiş durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
İade etmek istediğiniz ürün, ürünler ayıplı ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Bu gibi durumlarda anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Aksi durumda kargo ücreti size aittir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri )

Özel Ürünler için iade şartları

TELEFON iadesinde;

Cep telefonunun 8 günlük süre içerisinde iade edilebilmesi için Genel İade Şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz, ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.

Diğer Ürünlerin iadesinde;

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn: kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ürünün arızalı olması dışında hijyen ve sağlık sorunları nedeni ile ambalajı açılmış ürünlerin hiçbir şekilde iadesi kabul edilmemektedir. (iç giyim)

- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Taşınabilir bilgisayarlar
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
- Her türlü kozmetik ürünleri vs gibi.